Интернет-приемная
Уважаемые посетители сайта!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений граждан на сайте органа - Официальный сайт (далее - Орган), поступивших в электронном виде.
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Органа, а также со следующей информацией.
1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Орган и рассматриваются работниками Органа – уполномоченными на то лицами.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.
2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:
2.1.1. либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;
2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.
3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в допустимых форматах:
в текстовом (графическом) формате: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif; в аудио- (видео-) формате: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Если файлов более одного, то их необходимо заархивировать в одном из форматов: zip, 7z, rar.
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Органа.
Информируем Вас, что передача файла вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла размером:
- до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
- от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
- свыше 10 Мб может быть не осуществлена.
6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
11. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.
Адрес для отправки обращений в письменной форме в Орган обычной почтой: Кабардино-Балкарская Республика, Эльбрусский район, г.п. Тырныауз, пр. Эльбрусский, 34. Официальный сайт.
Регламент рассмотрения обращений граждан
Утвержден
постановлением местной администрации
городского поселения Тырныауз
от «21» июля 2015 г. № 70
с изменениями от «04» августа 2021г. №321
I. Общие положения
1.3. Регламент рассмотрения обращений граждан в местной администрации городского поселения Тырныауз (далее - Регламент) определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан главой местной администрации городского поселения Тырныауз (далее по тексту – администрация), сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства.
1.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 09.02.2009г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Законом Кабардино-Балкарской Республики от 15.04.2010г. №23-РЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на обращения в Кабардино-Балкарской Республике»;
- Указом Главы Кабардино-Балкарской Республики от 09.07.2014г. №150-УГ «Об утверждении порядка организации работы с обращениями граждан в Приемной Главы и Правительства Кабардино-Балкарской Республики по работе с обращениями граждан»;
1.5. Рассмотрение обращений граждан включает: регистрацию, учет и рассмотрение письменных и устных обращений граждан (далее – граждан), а также обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращения), поступающих в администрацию.
Анализ и характер количества обращений, поступивших в администрацию
В 2022 году в адрес администрации городского поселения Тырныауз поступили обращения от физических лиц в количестве 1061 письмо, из которых:
Жилищные вопросы -222 обращений граждан или 20,9%;
Вопросы в сфере ЖКХ – 104 обращений граждан или 9,8%;
Благоустройство -172 обращений граждан или 16,2%;
Архитектура -122 обращений граждан или 11,5%;
Земельные вопросы -387 обращений граждан или 36,5%;
Прочие – 54 обращения граждан или 5,1%.
Порядок подачи обращений в электронной форме
Порядок подачи обращений (предложений, заявлений, жалоб) в электронной форме органам местного самоуправления урегулирован Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006 №59-ФЗ.
Законом гарантировано право гражданина на получение письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов, а на противоположную сторону возложена обязанность дачи письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
Согласно ч. 1 ст. 4 указанного закона предусматривается возможность направления обращения, в том числе, в форме электронного документа.
В соответствии со ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» обращение, поданное в форме электронного документа, должно содержать ФИО заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Граждане могут подать заявления посредством электронной почты администрации adm.gp.tyrnyauz@kbr.ru , указав полные контактные данные (Ф.И.О., номер телефона, адрес и паспортные данные);
Информируем, что согласно ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы не даются на анонимные обращения, в которых не будут указаны полные данные заявителя.
Порядок организации личного приема граждан у И.о. главы местной администрации городского поселения Тырныауз
Организацию личного приема и.о. главы осуществляет управделами местной администрации городского поселения Тырныауз
Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи с учетом компетенции должностного лица, осуществляющего прием, а также в порядке очередности. Граждане, имеющие установленное действующим законодательством право внеочередного приема, принимаются вне очереди. Предварительная запись на личный прием осуществляется несколькими способами:
- по телефону: 8 (86638) 4-33-33;
- при личном обращении гражданина в общий отдел местной администрации (здание администрации по адресу пр. Эльбрусский, 34, первый этаж, кабинет общего отдела);
Дни приема у И.о. главы - первый четверг каждого месяца с 15:00ч. до18:00ч. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. О месте и времени приема ему сообщается в устной форме.
График личного приема у сотрудников администрации
|
N п/п |
Фамилия,имя, отчество |
Занимаемая должность |
Прием |
|
Геккиева Фаризат Далхатовна |
Заместитель главы местной администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
|
|
Терекулова Зухра Иссаевна |
Управляющий делами местной администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
|
|
Атакуев Ислам Мухадинович |
Главный специалист местной администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
|
|
Кармова Марьяна Талавна |
Главный специалист –экономист местной администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
|
|
Байсултанов Руслан Аликович
|
Отдел по учету и распределению жилья администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
|
|
Локьяев Аслан Муслимович |
Архитектор местной администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
|
|
Байсултанов Рамазан Заурович
Байсултанова Загира Юрьевна |
Главный специалист-землеустроитель местной администрации городского поселения Тырныауз
Ведущий специалист -землеустроитель местной администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
|
|
Беккиева Алина Борисовна |
Главный специалист-юрист местной администрации городского поселения Тырныауз |
еженедельно по пятницам с 9:00 до 18:00 (с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) |
